Happy People, Happy Customers!

Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in huis, eenvoudig producten omruilen of retourneren. Processen moeten optimaal zijn om aan deze verwachtingen te voldoen. […]