Hoe kan jij de customer experience efficiency vergroten?
We weten allemaal dat je geld bespaart als processen in het contactcenter sneller verlopen. Maar er staat meer op het spel. Het bieden van een efficiënte customer experience verkort de doorlooptijd, verbetert de medewerkerbeleving, maakt medewerkers productiever, en het leidt daarbij tot hogere klanttevredenheidsscores. Zijn er binnen jouw organisatie mogelijkheden om de CX-efficiency te verhogen? […]
