Customer experience efficiency: stel je de juiste vragen?

De zoektocht naar efficiency in contactcenters gaat terug naar de introductie van CTI (computer telephony integration), uitgevonden door Genesys in de jaren 90. De belofte van CTI was eenvoudig: bied callcentermedewerkers niet alleen een call aan, maar óók essentiële informatie zoals klantnaam en klantnummer. De medewerker kreeg deze gegevens voorgeschoteld in de vorm van een […]