Meer waarde uit je klantcontact halen

Al decennialang hebben consumenten contact met bedrijven op allerlei manieren maar de maatstaf van de klant verandert continu. Het wordt daardoor steeds belangrijker om die match te maken. Door de toename aan kanalen en digitale ‘touchpoints’ is het echter steeds complexer om dat goed te kunnen doen. Gelukkig biedt technologie uitkomst. VANAD Engage en Underlined […]

Coaching met Conversational Intelligence

Bij VANAD Engage creëren we inzichten met Conversational intelligence. Met het artikel ‘Creëer inzichten met Conversational Intelligence‘ vertelden we hoe je alles uit klantcontact kunt halen. Hoe het verbeteren van het proces en de content helpt om alles inzichtelijk te krijgen. Inzichten creëren Het loggen van een gesprek maakt niet altijd even eenduidig wat de […]

Meer inzicht in klanten en processen

De retail sector onderzoekt al jaren antwoorden op simpele vragen als: Wie zijn mijn beste klanten? Wat moet ik doen om ze te behouden? Hoe krijgen we gelijkwaardige nieuwe klanten? Hoe kunnen we de winstgevendheid per klant verbeteren? VANAD Engage zorgt samen met jou dat je als organisatie jouw klanten beter leert kennen, loyaliteit opbouwt […]

Het kloppend hart; Greenwheels

Greenwheels_VANAD

Deelauto-aanbieder Greenwheels levert zoveel mogelijk diensten zonder tussenkomst van medewerkers. Toch zoeken klanten vaak contact met het bedrijf via de telefoon. Op termijn wil Greenwheels met name de reserveringstelefoontjes verder automatiseren. Bedrijfsmodel Greenwheels behoort tot de grootste deelauto-partijen van Nederland. Het wagenpark bestaat uit 2200 publiek toegankelijke auto’s en 700 auto’s die exclusief aan bedrijven […]

Het kloppend hart; Intergamma

Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste, verteld Francien Folkerts, Manager Klantenservice bij Intergamma. Dit is het eerste bedrijf dat samen met VANAD Group de klantenservice voor […]

Stijgende NPS door conversational analytics

Zijn jouw klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij kennen? Als dit het geval is, heb je te maken met ambassadeurs van jouw merk. Deze wil je natuurlijk behouden en (het liefst) vermenigvuldigen! Maar hoeveel ambassadeurs heb je en vooral waarom zijn klanten wel of niet tevreden? Dit kun je […]

Het effect van continu verbeteren

De noodzaak om je business te transformeren en (digitale) aanpassingen te doen is nooit zo groot geweest. Natuurlijk kan niemand de toekomst voorspellen, maar de huidige omstandigheden bieden wel een kans om snel te innoveren en nieuwe oplossingen te ontwikkelen.  Hoe zorg je ervoor dat je niet blijft hangen in het ‘oude’ normaal? Belangrijk is […]

Van 1% naar 100% inzicht in klantcontact

VANAD Engage bevindt zich in een snel veranderend landschap van technologisch vooruitgang gecombineerd met steeds complexere klantprofielen. Vanuit ons DNA ligt de focus op innovatie en wij volgen de internationale ontwikkelingen op dat vlak, in het domein customer experience, op de voet. Wij optimaliseren innovaties voor onze klanten, waarbij wij het menselijke aspect niet uit […]

Van call center naar intelligence center

Het imago van een callcenter heeft een positieve groei doorgemaakt, waar het vaak als belfabriek werd gezien, is klanttevredenheid inmiddels gelukkig een belangrijk onderwerp in directiekamers. In 2005 is VANAD Engage opgericht door Ad Nederlof, Arthur Nederlof en Arnoud Munneke. We hebben in de afgelopen 14 jaar veel innovaties laten zien en op dit moment […]