Het kloppend hart; Greenwheels

Greenwheels_VANAD

Deelauto-aanbieder Greenwheels levert zoveel mogelijk diensten zonder tussenkomst van medewerkers. Toch zoeken klanten vaak contact met het bedrijf via de telefoon. Op termijn wil Greenwheels met name de reserveringstelefoontjes verder automatiseren. Bedrijfsmodel Greenwheels behoort tot de grootste deelauto-partijen van Nederland. Het wagenpark bestaat uit 2200 publiek toegankelijke auto’s en 700 auto’s die exclusief aan bedrijven […]

Het kloppend hart; Intergamma

Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste, verteld Francien Folkerts, Manager Klantenservice bij Intergamma. Dit is het eerste bedrijf dat samen met VANAD Group de klantenservice voor […]

Het effect van continu verbeteren

De noodzaak om je business te transformeren en (digitale) aanpassingen te doen is nooit zo groot geweest. Natuurlijk kan niemand de toekomst voorspellen, maar de huidige omstandigheden bieden wel een kans om snel te innoveren en nieuwe oplossingen te ontwikkelen.  Hoe zorg je ervoor dat je niet blijft hangen in het ‘oude’ normaal? Belangrijk is […]

Van 1% naar 100% inzicht in klantcontact

VANAD bevindt zich in een snel veranderend landschap van technologisch vooruitgang gecombineerd met steeds complexere klantprofielen. Vanuit ons DNA ligt de focus op innovatie en wij volgen de internationale ontwikkelingen op dat vlak, in het domein customer experience, op de voet. Wij optimaliseren innovaties voor onze klanten, waarbij wij het menselijke aspect niet uit het […]

Van call center naar intelligence center

Het imago van een callcenter heeft een positieve groei doorgemaakt, waar het vaak als belfabriek werd gezien, is klanttevredenheid inmiddels gelukkig een belangrijk onderwerp in directiekamers. In 2005 is VANAD Engage opgericht door Ad Nederlof, Arthur Nederlof en Arnoud Munneke. We hebben in de afgelopen 14 jaar veel innovaties laten zien en op dit moment […]

De klant wil steeds sneller, meer en beter

Wereldwijd hebben consumenten massaal toegang gekregen tot internet en dan verandert er wat. Grote online retailers en platformen hebben het winkelgedrag en het contact met organisaties sterk veranderd. Online verkopen kun je steeds beter retourneren en als er iets niet klopt aan je product of service, dan staat er altijd iemand klaar om je op […]