Uitbreiding van VANAD Engage Duitsland

Om voor al onze Duitstalige klantcontacten flexibel en schaalbaar te zijn, hebben wij een vestiging in hartje Essen. In 2015 hebben wij al de stap over de grens gezet met de missie een professioneel Customer Experience Center op te zetten waarin onze kernwaardes en de VANAD-cultuur behouden blijven. Daarmee zijn onze Nederlandse roots ook duidelijk in Essen voelbaar.  Onze partners in Duitsland zijn met name MKB, Scale ups […]

VANAD Engage in 2021; het jaar van groei

Capelle aan den IJssel, 12 januari – Eind vorig jaar kondigde VANAD Engage haar nieuwe CEO, Lenhard Los, aan. Met zijn komst heeft de ambitie om verder te groeien en om de relatie met onze partner naar een hoger niveau te brengen een nieuwe impuls gekregen. Het komende jaar willen wij écht het verschil blijven […]

Lenhard kijkt vooruit: gemakkelijk, persoonlijk en waardevol klantcontact in 2021

In oktober jl. is Lenhard Los gestart als nieuwe CEO  van VANAD Engage. Ondanks zijn relatief korte tijd bij VANAD blikt hij kort terug op 2020 en vertelt hij wat zijn plannen zijn voor 2021. “Begin 2020 ging de WAB (Wet Arbeidsmarkt in Balans) in.  De overheid stuurt met de WAB actiever op vaste contracten en zekerheid. Een commitment die wij graag aangaan met onze medewerkers en is daarmee een kans! Iedereen die […]

Een klantenservice in 5 werkdagen operationeel

Voor een initiatief die in de tijd van COVID-19 een bijdrage levert om de maatschappij te ondersteunen, hebben wij in een record tempo een klantenservice opgezet. Inke Lunenberg, Business manager Sales & Marketing bij VANAD, zegt: “In oktober zijn wij in contact gekomen met deze partner. Een super initiatief dat snel handen nodig had ter […]

Opschalen voor de feestdagen

De mooiste en drukste tijd van het jaar is inmiddels in volle gang. Tijdens een gesprek met Colette, operations manager bij VANAD, vraag ik haar hoe er voorbereid wordt op dit drukke seizoen. Waarschijnlijk is de drukte al goed te merken? “Ja zeker, wij zijn al volle bak aan de slag. Deze 10 weken met […]

Klantdata in veilige handen

Binnen VANAD streven wij naar het bieden van meerwaarde voor klanten. Een voorwaarde voor een optimale klantervaring is dat er voldaan wordt aan de klanteisen. Vertrouwen van klanten wordt gewonnen door dienstverlening aan te bieden die voorspelbaar is, continu van hoge kwaliteit en waarbij de klantdata in veilige handen is. Binnen customer service heb je te […]

Tips om coronaproof de feestdagen te vieren

De leukste tijd van het jaar staat weer voor de deur! Die laat jij toch niet stilletjes voorbij gaan? Hoe organiseer je een gezellige en veilige sinterklaas- of kerstviering in 2020? Bij VANAD vieren wij het Sinterklaasfeest altijd groots op onze campus met alle VANAD kindjes. Dit jaar hebben de Sint en Piet een video […]

Simyo voor de 20e keer de beste mobiele provider

Al 20 keer uitgeroepen tot beste mobiele provider én daarnaast ook klantvriendelijkste Telecom provider! Wow! Als partner van Simyo zijn wij mega trots op deze prestatie.  Simyo maakt klanten blij. Al ruim 15 jaar lang, elke dag weer. En met succes want ze zijn door de consumentenbond al 20 keer uitgeroepen als beste mobiele provider. Het consumentenpanel van de Consumentenbond beoordeelt elk […]

Ondernemen is topsport

20 november is ‘Dag van de Ondernemer’. Er zijn in Nederland ruim 1,5 miljoen ondernemers. Ondernemers creëren groei, banen en welvaart. Hoe ervaren Arnoud Munneke & Arthur Nederlof, oprichters van VANAD Group, het ondernemerschap? Hoe zijn zij 15 jaar geleden begonnen en waar lagen de uitdagingen? Arthur, Arnoud, waar begin je als startende ondernemer? “Wij hebben […]

De consument denkt en koopt digitaal

De piek van het winkelseizoen zal dit jaar eerder beginnen dan de meeste mensen misschien denken. Naast beperkte openingstijden en sociale afstandsmaatregelen, zullen consumenten dit jaar nog meer georganiseerd zijn. Aankopen worden via meerdere kanalen gedaan, over een langere periode en op basis van meer productonderzoek. De consument zal dit jaar digitaal denken en kopen.   Voor VANAD is omnichannel klantcontact veel meer dan de inzet van technologie. […]