Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined

Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd” aldus […]

Vakantie is essentieel

Dag deadlines, ochtendspits en routineklussen. De vakantie is aangebroken en dat betekent vrijheid! Afkicken van het gevoel van nog snel even dit of ik moet alleen nog even dat. Want vakantie is ultieme vrijheid en lekker in het moment besluiten wanneer je wat doet. Om optimaal te kunnen presteren is het belangrijk dat je regelmatig een […]

Het kloppend hart; Greenwheels

Greenwheels_VANAD

Deelauto-aanbieder Greenwheels levert zoveel mogelijk diensten zonder tussenkomst van medewerkers. Toch zoeken klanten vaak contact met het bedrijf via de telefoon. Op termijn wil Greenwheels met name de reserveringstelefoontjes verder automatiseren. Bedrijfsmodel Greenwheels behoort tot de grootste deelauto-partijen van Nederland. Het wagenpark bestaat uit 2200 publiek toegankelijke auto’s en 700 auto’s die exclusief aan bedrijven […]

VANAD Group breidt uit met Early Friday

VANAD Group

Veel organisaties hebben het afgelopen jaar voor de uitdaging gestaan om meer vanuit huis te gaan werken. In 2008 heeft VANAD Group het al mogelijk gemaakt om vanuit huis te werken, toen baanbrekend want thuiswerken was nog helemaal niet algemeen geaccepteerd. Wij hebben sindsdien niet stilgezeten, door onze krachten te bundelen kunnen wij binnen de […]

Ben, branchewinnaar telecom Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

Ingrid van der Fits: “Vind de balans tussen procedures en gezond verstand” “Een oorkonde, een bos bloemen en eeuwige roem natuurlijk!” Ingrid van der Fits, Operations Manager Customer Service Tele2 Mobile & Ben, is ‘onwijs blij’ met de winst van Ben als Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland in de telecom en met de prijzen die daarbij […]

VANAD Engage breidt salesteam uit

Capelle aan den IJssel, 14 juni – Eind vorig jaar kondigde VANAD Engage haar nieuwe CEO, Lenhard Los, aan. Met zijn komst heeft de ambitie om verder te groeien en om de relatie met onze partners naar een hoger niveau te brengen een nieuwe impuls gekregen. Om deze ambitie kracht bij te zetten, verwelkomen wij uitbreiding […]

Teamleider in klantcontact

Als teamleider bij VANAD Engage adem jij klantenservice en heb jij een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien. Daarnaast weet jij de juiste balans te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat. Mitchell, Teamleider bij T-Mobile, neemt je mee tijdens zijn werkdag. Mitchell vertel eens, hoe zag jouw […]

Slimmer outsourcen van klantcontact: smart sourcing

Over het outsourcen van klantcontact is altijd verdeeldheid geweest: moet je dat proces nu wel of niet uitbesteden? En wat is de toegevoegde waarde van het uitbesteden van de klantenservice? Uitbesteden is niet nieuw. Bedrijven besteden al sinds lange tijd bepaalde processen uit – denk aan bewaking, catering en de schoonmaak. Bij VANAD Engage werken […]

VANAD Engage feliciteert onze partners Ben, T-Mobile, Simyo en De Bijenkorf!

MarketResponse monitort sinds 2007 hoe bedrijven presteren op klantvriendelijkheid, met als hoogtepunt de jaarlijkse bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Geen jury, geen nominaties, geen stemmingen, maar een score op basis van onafhankelijk marktonderzoek onder consumenten.  In de branche Telecom waren onze partners Ben, Simyo en T-Mobile genomineerd voor de titel klantvriendelijkste telecombedrijf van […]

Skills for life

Teams die inefficiënt samenwerken; je maakt ze regelmatig mee. Perfect op elkaar afgestemde teams? Die tref je gelukkig ook regelmatig. Je hoeft maar omhoog te kijken om voorbeelden te vinden. De V-vorm waarin trekvogels vliegen is hét toonbeeld van samenwerking. Door de V-vorm krijgt iedere vogel extra stijgvermogen door de opwaartse luchtstroom, veroorzaakt door de […]