Succesvol omnichannel klantcontact

Contact centers waren in het verleden vooral reactief en vrij beperkt in termen van functionaliteit en beschikbare kanalen voor klanten. Maar dat is niet meer genoeg in een tijd waarin verbonden, omnichannel klantervaringen de ruggengraat vormen van elk succesvol bedrijf. Voor VANAD Engage is omnichannel klantcontact veel meer dan de inzet van technologie. Wij begrijpen […]

Hoe kan jij de customer experience efficiency vergroten?

We weten allemaal dat je geld bespaart als processen in het contactcenter sneller verlopen. Maar er staat meer op het spel. Het bieden van een efficiënte customer experience verkort de doorlooptijd, verbetert de medewerkerbeleving, maakt medewerkers productiever, en het leidt daarbij tot hogere klanttevredenheidsscores. Zijn er binnen jouw organisatie mogelijkheden om de CX-efficiency te verhogen? […]

Is WhatsApp een toegevoegde waarde voor je klantcontactkanalen?

Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt daarom steeds vaker als actief kanaal ingezet (ook in combinatie met een chatbot).   Telefoon E-mail Chat […]

Is een chatbot iets voor jouw organisatie?

Thema’s die bij veel partners spelen gaan over hoe zij technologie kunnen inzetten in klantcontact. De vraag “Zou een chatbot iets voor ons zijn?”, speelt veel. In de regel zien wij bij VANAD het aantal contacten alleen maar groeien. En groei is in dit geval echt niet altijd beter. Een chatbot kan een goede oplossing […]

‘Contactloze Customer Experience’ door visuele interacties

Nu bedrijven zich wereldwijd aanpassen aan het nieuwe normaal rondom het coronavirus, worden Customer Experience (CX)-leiders, en in het bijzonder de contactcentermanagers, gedwongen om opnieuw na te denken over alles wat ze doen. Daarbij gaat het ook om waar en hoe klantexperts werken, en om hoe de customer experience van de toekomst eruit ziet, nu […]