Technische Unterstützung
Kundenkontakt wird immer eine menschliche Komponente erfordern. Mit der Verbreitung und Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle und der digitalen Erfassung einfacher Kundenanfragen wird die verbleibende Arbeit immer komplexer. Der Einsatz von intelligenten Technologien und effektiver Datenerfassung können dann für Effizienz sorgen. Wir bieten die richtigen Werkzeuge, um den Kundenkontakt schnell und geordnet zu gestalten und dabei das Gleichgewicht zwischen Effizienz und persönlicher Interaktion zu wahren.
So setzen wir das in die Tat um...
Engage bietet verschiedene digitale Lösungen, die den Kundenkontakt effizienter, klarer und transparenter machen.
Business Intelligence & Dashboarding
Indem wir alle Daten aus Ihrem Kundenkontakt in einem Dashboard transparent machen, werden Erkenntnisse handhabbar und versetzen uns in die Lage, Ihre operativen und strategischen Entscheidungen zu unterstützen.
Omnichannel-Plattform
Von E-Mail und Social Media bis hin zu Bots – mit einer Plattform, die alle Kommunikationskanäle zusammenführt, unterstützen Sie einen hochmodernen Omnichannel-Kundenservice.
Wissensmanagement
Machen Sie relevante Informationen für Ihre Mitarbeiter und Kunden mit einer einfach zu gestaltenden Wissensdatenbank oder einer fortschrittlichen Self-Service-Lösung zugänglich.
Prozessautomatisierung
Durch die Automatisierung der Arbeitsabläufe Ihres Kundendienstes, des Backoffice oder anderer Abteilungen haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, um komplexe Probleme zu lösen und in relevanten Momenten für den Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
Digitale Assistenten
Stellen Sie das Gespräch in den Mittelpunkt, indem Sie einen intelligenten, automatisierten Chatbot einsetzen, der bei Bedarf von Mitarbeitern unterstützt wird.
Digitale Assistenten
Stellen Sie das Gespräch in den Mittelpunkt, indem Sie einen intelligenten, automatisierten Chatbot einsetzen, der bei Bedarf von Mitarbeitern unterstützt wird.
Survey tooling
Durch die Messung von Kunden- und Mitarbeiterwahrnehmungen über alle Kanäle hinweg und die Kombination dieser Daten mit anderen Kundenkontaktdaten erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle Ihre Kundeninteraktionen.
CRM-Integration
Durch die Verknüpfung von Kundendaten mit den Daten Ihres CRM-Systems steigern Sie den Wert der Kundenbeziehungen und das Kundenerlebnis.
Diese Leistungen haben wir auch noch zu bieten:
Persönlicher Kundenkontakt
Konversationelle Intelligenz
Training
Beratung
Das machen wir für unsere Partner und Kunden:
Diese Mitarbeiter setzen Ihr Anliegen in die Tat um:
Joelle
“Engage ist sehr aufnahmefähig und gibt einem die Chance zu zeigen, was man kann.”
Remco
“Ich habe meine Arbeit zu meinem Hobby gemacht. Es ist mir jeden Tag eine Freude, meinen Arbeitstag zu beginnen. Ich liebe es, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen leckeren Milchkaffee zu trinken!”
Shirley
“Bei Engage wird genau berücksichtigt, was man braucht, um gut arbeiten zu können und Ziele schnell zu erreichen. Das gilt für mich genauso wie für jeden anderen Kollegen.”
Sie wollen wissen, wie Sie Ihren Kundenkontakt wertvoller gestalten können?
Wir besprechen gerne Ihr Anliegen.
