Had ik dit maar eerder gedaan!

Wat een vriendin je, naast een goede vriendschap, al niet kan opleveren. Barbara (48) en Bianca, coaching star Ymere, kennen elkaar al sinds hun twintigste, toentertijd samen werkzaam in een drogisterij. In de tussentijd heeft Barbara 10 jaar in Italië gewoond, een dochtertje gekregen, terug in Nederland in de catering gewerkt, en nu, na al die jaren, werkt ze weer samen met Bianca binnen de klantcontact branche. Een overstap waar ze nog steeds ontzettend blij mee is!

Barbara vertel eens, hoe zag jouw leven voor VANAD eruit?

“Nou, in ieder geval heel erg anders! Ik heb denk ik een jaartje of zes in de catering gewerkt, in een bedrijfsrestaurant. Dit was leuk werk maar wel erg zwaar. We stonden met een team van acht en er kwamen dagelijks zo’n 500 medewerkers bij ons eten. We hadden een saladebar die we in de ochtend klaarmaakten voor tussen de middag, zorgden dat er broodjes en warm eten klaargezet waren, gemaakt door de kok, en brachten koffie langs in het hele gebouw. Als ik in de middag thuis kwam belandde ik op de bank en was ik niks meer waard.”

“Daar weer voor heb ik 10 jaar in Italië gewoond, in Turijn. Daar ben ik terecht gekomen door de liefde. Daar heb ik het geweldig naar mijn zin gehad! Wat ik wel moet zeggen, het is erg moeilijk om als buitenlander daar aan werk te komen. Je komt al snel bij schoonmaakwerk uit, maar dat verdient zo slecht dat het meer een tijdverdrijf is, puur om bezig te zijn. Ik heb het wel eventjes gedaan, maar was over het algemeen huisvrouw. Vooral nadat ons dochtertje werd geboren. We zijn als gezin nog terug gekomen naar Nederland, maar mijn man van toen kon hier niet wennen. De cultuurshock was helaas te groot, waardoor hij terug is gegaan naar Turijn.”

Hoe ben je toen na je werk in de catering bij VANAD terecht gekomen?

“Via Bianca, mijn huidige teamleider bij Ymere en goede vriendin. Bianca en ik kennen elkaar al heel lang, nog van voor m’n tijd in Italië. Toen werkten we samen in een drogisterij, begin 20 waren we! Ik was op een gegeven moment wel een beetje klaar met het werk in de catering, en wilde ook de mogelijkheid om meer uren te maken. Maar als je eenmaal in de catering werkt en een andere baan wilt, dan kom je al heel snel alleen maar weer bij ander soort catering werk uit. Natuurlijk wist ik dat Bianca hier werkte en had ik al eens aangegeven dat als ik ooit nog zoiets zou kunnen doen, dat dat me echt geweldig zou lijken. En toen deed de kans zich voor! Niet bij Bianca haar team maar op een ander project waren er wel mensen nodig. Ik dacht: ik doe het gewoon. En zo kwam ik bij Simpel terecht!”

Maar tegenwoordig werk je niet meer voor Simpel geloof ik hè?

“Klopt, na een maandje of twee al hadden ze toch mensen nodig bij Ymere, waar Bianca dus de teamleider is. Ik heb wel even getwijfeld of ik zo snel weer een overstap moest maken. Simpel was heel erg leuk en ik was volop lerende, al was het ook wel pittig. Telefonisch klantcontact én de hele telecombranche waren compleet nieuw voor me. Maar achteraf ben ik er toch wel heel tevreden mee. Sindsdien werk ik voor Ymere en ook voor ThyssenKrupp, PersonalShop en heb ik tijdelijk voor Gemeente Den Haag gewerkt.”

Hoe zien jouw dagen er dan ongeveer uit?

“Voor mij is elke week anders. Er zijn doordeweeks ochtenddiensten van 06:00 uur tot 09:00 en avonddiensten van 17:00 tot 0:00 uur of van 16:30 uur tot 22:00, dat ligt er net aan welke dienst je hebt. In de weekenden kun je dan ook nog de dag of avonddienst hebben. Deze week heb ik doordeweeks bijvoorbeeld de ochtenddiensten, vrijdag ben ik vrij, zaterdag heb ik een dagdienst en zondag de avond. Over het algemeen werk ik zo’n 30 tot 35 uur. Gisteren was het bijvoorbeeld heerlijk dat ik om 9 uur in de ochtend klaar was, want daarna ben ik lekker naar het strand gegaan! Verder is het thuiswerken sowieso ook echt ideaal voor mij. Vooral als je kinderen hebt, al is mijn dochter nu dan inmiddels alweer 17 jaar. Dan denk ik altijd wel: had ik dit maar eerder gedaan! Toen ik het mijn dochter vertelde had zij eerst wel zoiets van “nou mama, ik weet eigenlijk helemaal niet of ik dat wel zo leuk vind.” (lachend) Die was natuurlijk helemaal gewend aan haar vrijheid! Maar nu vindt ze het hartstikke gezellig dat ik zo vaak thuis ben.”

En wat vind je het leukste aan je werk?

“De variatie, en dan vooral binnen Ymere. Bij ThyssenKrupp gaat het over het algemeen altijd over een storing aan de trap- of stoellift, en bij PersonalShop over bestellingen, dat weet je gewoon. Maar bij Ymere is het altijd een verrassing waar mensen voor bellen. Het kan een lekkage zijn, een storing of een buitensluiting, maar mensen bellen ook wel eens vanwege overlast door een openstaande vuilniszak. De variatie tussen de verschillende projecten, en binnen Ymere zelf dus, vind ik het allerleukste.”

Waar heb je het meeste van geleerd?

“Ik ben soms erg snel met antwoorden, dat ben ik nog steeds aan het (af)leren. Eerst goed luisteren, wat wil deze persoon aan mij kwijt en wat is het probleem precies. Vaak kom ik al te snel met oplossingen aandraven. Maar dat gaat wel al een stuk beter! Ook in persoonlijk contact, in plaats van telefonisch, pas ik het vaak toe. Dat heb ik echt geleerd van het klantcontact werk.”

Is er een bepaald klantcontact moment wat jou nog goed bijstaat?

“Poeh, nou, mensen die er even helemaal doorheen zitten blijven me altijd wel goed bij. Vaak is het een aaneenschakeling van dingen wat tot het probleem leidt waarvoor ze bellen. Dan werkt er bijvoorbeeld iets niet in huis en laten ze doorschemeren dat er nog meer speelt op privé gebied. Zo belde er bijvoorbeeld een mevrouw die met spoed een ruitreparatie nodig had. Om het totaalplaatje te krijgen vraag je dan door: hoe is dat gekomen? Toen bleek dat ze een aanvaring had gehad met haar partner. Er lag nog wel meer aan diggelen dan alleen die ruit. Dat vind ik dan wel erg heftig. Sommige mensen zitten echt in de penarie als ze bellen. Ook belde de politie een keer voor een afdichting van een deur, daar bleek een zelfmoord te zijn gepleegd. Dat soort belletjes blijven me nog wel een tijd goed bij.”

Dat kan ik me goed voorstellen. Wat doe je verder nog buiten je werk om?

“Ik kom uit Rotterdam Hoogvliet, lekker in de buurt. Daar woon ik met mijn dochter, een hond en een heel ondeugend katje. (lachend) Die waren we laatst kwijt en toen bleek dat hij rustig buiten op de schuur zat. Maar dat ik huisdieren kan hebben komt ook weer door mijn thuiswerk baan, dus ook op dat vlak is het weer ideaal! Verder doe ik lekker rustig aan en heb ik het gewoon ontzettend naar mijn zin.”

Mooi zo! Tot slot, hoe ziet jouw toekomst eruit?

“We zien wel wat de toekomst nog gaat brengen! Zolang ik maar kan blijven bijleren, dat wil ik heel graag. Nu na bijna een jaar ben ik in ieder geval nog ontzettend blij met de overstap naar klantcontact, en door de toekomst laat ik me vooral graag verrassen!”

Ook net als Barbara toe aan een overstap naar een andere branche? Neem dan eens een kijkje op onze vacaturepagina!