Archives

Onze recruiters spitten iedere dag weer door heel veel cv’s, op zoek naar die geschikte kandidaat. Het woord curriculum vitae (cv) is Latijn voor levensloop. Werkervaring, opleidingen, cursussen en andere relevante zaken omtrent de loopbaan staan op een cv....

Deal or no deal-Brexit? Of Verenigd Koninkrijk de EU uitstapt of niet, houdt de gemoederen flink bezig. Niemand weet wat er gaat gebeuren, maar de impact en de gevolgen van Brexit op ondernemers en hun klanten kunnen groot zijn....

Na 12 mooie en bewogen jaren gaat onze Ferry VANAD verlaten. Collega’s kennen hem als teamleider van onder andere Ben, maar hij is ook jarenlang het gezicht geweest van onze Academy. In 2016 werkt hij uitgeroepen tot Living Legend...

Premium service realiseren, een omnichannel mindset creëren, wel of geen Artificial Intelligence inzetten, meer kosten reduceren, keuzestress rondom contactcenter inrichten, hoe ziet de toekomst eruit… In de klantcontactwereld heeft een ieder zijn eigen struggle om het morgen beter te...

Wereldwijd hebben consumenten massaal toegang gekregen tot internet en dan verandert er wat. Grote online retailers en platformen hebben het winkelgedrag en het contact met organisaties sterk veranderd. Online verkopen kun je steeds beter retourneren en als er iets...

De 21 editie van Call Center World (CCW) Berlin is met 270 standhouders, 50 sprekers en 8000 bezoekers uit 46 landen de ultieme plek voor klantenservice-experts. Steffi Brodkorb, international manager VANAD Group en bestuurslid van CCW, en Joris Verhagen,...

Vandaag is het de dag van de grammatica, maar waar staat het voor? Wikipedia zegt hier het volgende over: “De spraakkunst, spraakleer of grammatica is binnen de theoretische taalkunde de benaming voor de studie, beschrijving en verklaring voor alles...

Er wordt een hoop geschreven over technologische ontwikkelingen, maar wat je ermee kan en mee doet is een ander verhaal. Richard Odekerken, Business Technology Manager bij VANAD Engage, en Radboud Heinink, General Manager bij Artificial Industry, geven hun kijk...

Wil je graag aan de slag als klantenservicemedewerker, maar weet je niet goed welke vaardigheden je nodig hebt om een toffe baan in de customer service te scoren? Met 7 onderstaande competenties weet je in ieder geval zeker dat...

Dana is recruiter en werkt al 11 jaar voor VANAD. Dagelijks heeft zij mensen tegenover zich voor een start van een loopbaan bij VANAD. Ooit zat Dana zelf aan de andere kant van die tafel. Zij werkt 36 uur,...