Zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Bezit jij het talent om ook bij een geïrriteerde klant een glimlach op het gezicht te toveren? Kun jij uitstekend zelfstandig werken en passen de flexibele werktijden en thuiswerken prima in jouw leven? Dan is deze verantwoordelijke functie precies wat jij zoekt!
klantenservicemedewerker krijg je te maken met klantvragen met betrekking tot facturen, betalingen en overige vraagstukken. Daarnaast behoort ook het herberekenen van facturen tot jouw takenpakket. Het is van uiterst belang de klant tevreden te stellen door ze zo goed mogelijk te informeren. Ben jij een professioneel en zelfstandig callcenter talent, minimaal 24 uur per week beschikbaar en wil je vanuit huis werken? Dan ben jij bij VANAD Engage op je plaats!
De functie heeft onder meer de volgende kenmerken
- Inbound sales (+service) project telefonie, chat, email en social media;
- Commerciële vaardigheden vereist ( salesminded, Cross- & Upsell);
- Volledig vanuit huis werken;
- Communicatie via een chatfunctie;
- Multitasking tussen chat en verschillende systemen;
- Informeren en tevreden stellen van klanten, her berekenen facturen;
- Werktijden maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 22.00 uur, zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur;
Wat jij biedt
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar;
- MBO+ niveau;
- Minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
- 1 x in de 3 weken een gehele zaterdag beschikbaar;
- Professionele & verantwoordelijke instelling t.o.v. thuiswerken;
- Uitstekende computer- en typevaardigheden;
- Moeiteloos schakelen tussen meerdere systemen;
- Beschikking over een thuiswerkplek;
- Representatieve telefoonstem & sales-minded.
Vereiste Thuiswerkplek
Om thuis te kunnen werken, stellen wij jou een laptop en headset ter beschikking en heb jij een bekabelde breedband internetverbinding van minimaal 2 MB nodig. Daarnaast heb je thuis de mogelijkheid om op een verantwoord ingerichte, rustige werkplek te kunnen werken.
Voldoe je aan het volgende profiel?
- Minimaal 16 uur per week beschikbaar;
- MBO+ niveau;
- Minimaal 2 avonden per week naar keuze beschikbaar;
- 1 x in de 3 weken een gehele zaterdag of zondag beschikbaar;
- Professionele & verantwoordelijke instelling t.o.v. thuiswerken;
- Uitstekende computer- en typevaardigheden;
- Moeiteloos schakelen tussen meerdere systemen;
- Beschikking over een thuiswerkplek;
- Representatieve telefoonstem & sales-minded.
Leerzame training
Voor dit project is een leerzame training vereist die 1 week (fulltime) duurt. Na deze training zorgen wij samen met jou dat jij vanuit ons hoofdkantoor op het gewenste werkniveau gaat komen. Dit is de z.g. “nesting periode” die enkele weken kan duren. Met deze waardevolle bagage op zak begin je samen met de andere talenten aan het project en ga je uiteindelijk zelfstandig vanuit huis werken.
Op deze manier kunnen we uit jou en het team het maximale halen voor een zo optimaal mogelijk resultaat!
Inhoud van de training:
- Onboarding e-learning die voor de start van de training in eigen tijd gemaakt dient te worden;
- De training zal in Capelle aan den IJssel plaatsvinden;
- Maximaal 2 weken fulltime training (inclusief huiswerk) en 2 weken fulltime nesting. Nesting periode gedurende enkele weken op ons Hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel. Uiteindelijke duur is afhankelijk van jouw ontwikkeling;
- Uitstekende persoonlijke en professionele verrijking.
Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons contact center te versterken? Reageer dan direct.
We zien je graag tegemoet!
