Das haben wir zu bieten
Engage arbeitet mit Unternehmen zusammen, die ihre Kundenkontakte optimieren möchten. Wir machen das, indem wir uns auf den Dialog mit Ihren Kunden fokussieren, Ihre Kundenservicekapazität sowie -flexibilität erhöhen, Kundenprozesse optimieren und einen Mehrwert für die Customer Journey Ihrer Kunden schaffen.
Mit persönlichen und digitalen Lösungen, Erkenntnissen aus den Kundenkontakten, strategischen Empfehlungen und Training unterstützt Engage Sie bei spezifischen Fragen zum Kundenkontakt.
Persönlicher Kundenkontakt
Konversationelle Intelligenz
Training
Beratung
Technische Unterstützung
Persönlicher Kundenkontakt
Die Mitarbeiter, die Ihrem Kundenservice eine persönliche Note verleihen, können wir mithilfe diverser Sourcing-Modelle für Sie anwerben.
Konversationelle Intelligenz
Durch eine gründliche Analyse aller Interaktionen mit Ihren Kunden, gewinnen Sie Einblick in den Wert Ihrer Kundenkontakte. Diese Informationen können Sie für die Optimierung Ihres Kundenservice nutzen.
Technische Unterstützung
Der intelligente und passende Einsatz digitaler Instrumente sorgt dafür, dass Kundenfragen, die sich dafür eignen, über Self-Service Tools beantwortet werden können. Engage bietet dafür Unterstützung und Tools, mit denen Ihre Kunden die Bequemlichkeit von Self-Service erfahren können. So lassen sich Kosten einsparen und die kostbare Zeit der Kundenexperten kann für Kontakte verwendet werden, für die eine persönliche Verbindung einen echten Mehrwert.
Beratung
Wir unterstützen Sie gern mit unserem Wissen in Bezug auf Kundenkontakte und Kundenprozesse, helfen bei der Schulung von Mitarbeitern und beziehen Ihre Unternehmensziele aktiv mit ein. Mit unseren praktischen Empfehlungen können Sie alle Informationen aus der Interaktion mit Kunden zur strategischen Umsetzung Ihrer Unternehmensziele nutzen.
Training
Welche Talente besitzen Ihre Mitarbeiter bereits und welche Potenziale möchten Sie weiterentwickeln? Welche Unternehmensziele möchten Sie erreichen? Sind dazu bereits die richtigen Mitarbeiter und Kapazitäten an Bord? Engage unterstützt bei der Entwicklung der Potenziale Ihrer Mitarbeiter und hilft Ihrem Unternehmen voranzukommen.
Sie wollen wissen, wie Sie Ihren Kundenkontakt wertvoller gestalten können?
Wir besprechen gerne Ihr Anliegen.
