T-Mobile's missie: top of class worden
De uitdaging
De oplossing
Cindy
Operationeel Manager bij Engage
Succesfactoren
De klantexperts zijn blij omdat zij nu op hun vizier hebben wat de targets zijn en wat de KPI’s inhouden. Zij weten wat er van hen verwacht wordt, wat hun eigen verantwoordelijkheid is en dit zorgt voor veel meer pro-activiteit. Voor de teamleiders betekende dit een explosie aan creativiteit en kwam er een drive om continu te willen verbeteren. Van ‘sukkeltje van de klas’ (5 partijen incl. T-mobile Inhouse) naar top of class. De betrokkenheid in alle lagen is toegenomen.
Belangrijk is nu om continu te blijven ‘temperaturen’. Hoe zitten wij er in, waarom doen wij dit en vooral proactief vooruit blijven kijken. Iedereen, maar zeker ook de teamleiders naar een next level te brengen en kritisch naar elkaar blijven kijken.
Dit zorgt bij T-Mobile weer voor vertrouwen en respect voor de behaalde resultaten.