Alleen goede service is niet genoeg
Organisaties zien steeds meer de waarde van customer experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt customer service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX binnen hun organisatie. Joost van Ham, business improvement manager bij VANAD Engage, legt het […]
