Klantwaardering & klantbeleving – Service Excellence
Waar begin je met de doorontwikkeling van de klanttevredenheid? Een hoge klanttevredenheid resulteert in een hogere loyaliteit, lagere kosten en in meer aanbevelingen bij vrienden en familie. Maar hoe zorg je er voor dat de klant expert door en door begrijpt wat service excellence praktisch gezien betekent en hoe dat in ieder klantcontact toegepast kan […]
