Verbinden door klantcontact
Terwijl de contactcentersoftware-industrie snel evolueert in de richting van digital-first ervaringen voor klanten, is het belangrijk om te onthouden dat dit niet ten koste mag gaan van het “menselijke” kanaal. Bij Engage zetten we de dialoog met de klant centraal in jouw organisatie. Elimineer en/of digitaliseer contact dat geen waarde toevoegt voor de klant en […]
In gesprek voor een beter loon
Het wordt tijd dat de facilitaire contactcenters het gesprek aangaan over een fatsoenlijke marge en een betere beloning van klantexperts. Dat zou je althans kunnen concluderen als je spreekt met VANAD Engage, de eigenzinnige speler uit Capelle a/d IJssel. Gaat Engage het pad effenen? Het bedrijf sorteert in ieder geval voor op de toekomst: “Het […]
Slimmer outsourcen van klantcontact: smart sourcing
Over het outsourcen van klantcontact is altijd verdeeldheid geweest: moet je dat proces nu wel of niet uitbesteden? En wat is de toegevoegde waarde van het uitbesteden van de klantenservice? Uitbesteden is niet nieuw. Bedrijven besteden al sinds lange tijd bepaalde processen uit – denk aan bewaking, catering en de schoonmaak. Bij VANAD Engage werken […]
Werken in een anderhalve meter maatschappij
Rutte zei het al: zolang er geen vaccin is tegen het coronavirus, moeten we anderhalve meter afstand houden. Er wordt zelfs gesproken over een anderhalve meter maatschappij. Op deze afstand is er minder kans dat het virus overgedragen wordt bij ademen, praten, hoesten of niezen. Binnen VANAD bewegen wij graag mee met de steeds vernieuwende richtlijnen vanuit […]
Thuiswerken; flexibel zijn als de situatie daar om vraagt
Thuiswerken is alles behalve nieuw. Denk maar aan boeren, rietvlechters, kunstenaars en garnalenpellers. Met de komst van het internet is het nog makkelijker geworden om vanuit huis te werken, ook als klantenservice medewerker. Gebeurtenissen waar wij als werkgever geen invloed op hebben, zoals stormen, COVID-19 en OV-stakingen, vragen om flexibiliteit tegenover werknemers. Al sinds 2008 […]
De Alliantie thuis bij VANAD
Voor huurders van de Alliantie is het belangrijk dat ze prettig en veilig wonen en 24/7 bij hun woningcorporatie terecht kunnen als dat nodig is. Met het oog op kwaliteit, flexibiliteit en verbetering in klantcontact heeft de Alliantie VANAD als partner gekozen voor de bereikbaarheid van hun klantenservice. Snel, direct en klantvriendelijk De Alliantie […]
