Leren en ontwikkelen bij Engage!
Engage Academy is ons centrale opleidingsinstituut voor onze interne en externe opdrachtgevers. Continu blijven leren en ontwikkelen is de standaard bij Engage. Daarom krijgt iedereen bij Engage toegang tot onze Engage Academy. Dat kan vakinhoudelijk zijn zoals het organiseren en managen van persoonlijk en digitaal klantcontact. Maar we geven je ook ‘skills for life’, hoe […]
Skills for life
Teams die inefficiënt samenwerken; je maakt ze regelmatig mee. Perfect op elkaar afgestemde teams? Die tref je gelukkig ook regelmatig. Je hoeft maar omhoog te kijken om voorbeelden te vinden. De V-vorm waarin trekvogels vliegen is hét toonbeeld van samenwerking. Door de V-vorm krijgt iedere vogel extra stijgvermogen door de opwaartse luchtstroom, veroorzaakt door de […]
Aandacht voor het individu
Terug op de arbeidsmarkt met het AanZet traject. Het VANAD Academy AanZet traject, in samenwerking met meerdere sociale partners, is sinds 2018 een inspirerend leertraject voor werkzoekenden die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Het einddoel hiervan is het opleiden van deelnemers tot klantcontact medewerkers, aangevuld met persoonlijk leiderschap, skills for life en empowerment. Alle deelnemers […]
Hoe krijg je mensen in beweging?
“As long as you’re moving, it’s easier to steer.” Zouden al je medewerkers dit credo volgen, dan had je als HR-professional een eenvoudig takenpakket. Want iedereen zou alle mogelijke middelen aangrijpen om ‘in beweging’ te blijven en iedere opleidingskans werd benut. Helaas werkt het in de praktijk niet altijd zo. 20% van je medewerkers heeft […]
Van je hobby je werk maken
Van je hobby je werk maken. Dat gebeurde Leoni – Talent Trainer bij VANAD Academy. Leoni is een fanatiek bordspellen fanaat en alweer 2 jaar werkzaam bij VANAD Engage. Ze is altijd wel bezig met spelletjes en heeft thuis een heuse spelletjeskamer. Omdat Leoni zoveel met spellen bezig is, herkent zij heel snel de speltechnieken. […]
Het binden en boeien van medewerkers
De rollen op de arbeidsmarkt zijn omgedraaid. Vroeger solliciteerde je zelf bij een bedrijf, nu moeten bedrijven ervoor zorgen dat mensen bij ze willen solliciteren én dat ze zich aan de organisatie willen verbinden. VANAD Engage werkt al jaren volgens de “Happy People” filosofie. Wij werven geen algemene medewerkers, maar klantexperts die passen bij onze partners en die ook het […]
We Stick Together, ook met anderhalve meter
Maandag 16 maart was de dag dat Susanna na een heerlijke vakantie weer aan de slag ging. Op haar vakantie ontving ze het bericht dat iedereen thuis moest werken. Events waren verboden en een klassikale training is een event. Er kon dus geen klassikale training meer gegeven worden. Maar de maatschappij gaat door. Klantenservices blijven draaien en zo ook onze VANAD Academy. Tijd voor een interview met […]
Werken in customer service wordt steeds dynamischer en aantrekkelijker
Nieuwe klantenservicemedewerkers werven wordt steeds lastiger in een krappe arbeidsmarkt. Dat ziet Joost van Ham, business improvement manager VANAD Engage, anders: “Technologie maakt het werk voor medewerkers op de klantenservice dynamischer en aantrekkelijker.” Joost, je bent business improvement manager, wat houdt dat in? “Een klantenservice of contactcenter doet veel meer dan het beantwoorden van klantvragen. […]
