Skills for life

Teams die inefficiënt samenwerken; je maakt ze regelmatig mee. Perfect op elkaar afgestemde teams? Die tref je gelukkig ook regelmatig. Je hoeft maar omhoog te kijken om voorbeelden te vinden. De V-vorm waarin trekvogels vliegen is hét toonbeeld van samenwerking. Door de V-vorm krijgt iedere vogel extra stijgvermogen door de opwaartse luchtstroom, veroorzaakt door de […]

Aandacht voor het individu

Terug op de arbeidsmarkt met het AanZet traject. Het VANAD Academy AanZet traject, in samenwerking met meerdere sociale partners, is sinds 2018 een inspirerend leertraject voor werkzoekenden die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Het einddoel hiervan is het opleiden van deelnemers tot klantcontact medewerkers, aangevuld met persoonlijk leiderschap, skills for life en empowerment. Alle deelnemers […]

Hoe krijg je mensen in beweging?

“As long as you’re moving, it’s easier to steer.” Zouden al je medewerkers dit credo volgen, dan had je als HR-professional een eenvoudig takenpakket. Want iedereen zou alle mogelijke middelen aangrijpen om ‘in beweging’ te blijven en iedere opleidingskans werd benut. Helaas werkt het in de praktijk niet altijd zo. 20% van je medewerkers heeft […]

Van je hobby je werk maken

Dat gebeurde Leoni Santbergen – Talent Trainer bij VANAD Academy. Leoni is een fanatiek bordspellen fanaat en alweer 2 jaar werkzaam bij VANAD Group. Ze is altijd wel bezig met spelletjes en heeft thuis een heuse spelletjeskamer. Omdat Leoni zoveel met spellen bezig is, herkent zij heel snel de speltechnieken. Dit maakt haar de aangewezen […]

Het binden en boeien van medewerkers

De rollen op de arbeidsmarkt zijn omgedraaid. Vroeger solliciteerde je zelf bij een bedrijf, nu moeten bedrijven ervoor zorgen dat mensen bij ze willen solliciteren én dat ze zich aan de organisatie willen verbinden. VANAD werkt al jaren volgens de “Happy People” filosofie. Wij werven geen algemene medewerkers, maar klantexperts die passen bij onze partners en die ook het VANAD-DNA in […]

Werken in customer service wordt steeds dynamischer en aantrekkelijker

Nieuwe klantenservicemedewerkers werven wordt steeds lastiger in een krappe arbeidsmarkt. Dat ziet Joost van Ham, business improvement manager VANAD Engage, anders: “Technologie maakt het werk voor medewerkers op de klantenservice dynamischer en aantrekkelijker.” Joost, je bent business improvement manager, wat houdt dat in? “Een klantenservice of contactcenter doet veel meer dan het beantwoorden van klantvragen. […]